よくある質問：郵便やお荷物関連

郵便物が最近、宛所不明で戻ってしまう事があるのですが、なぜでしょうか。: 郵送物が到着しない原因は、下記２つが考えられます。

原因１）宛先住所に建物名やフロア名の記載がない
同番地に複数建物が建っており、宛先にビル名・フロア名の記載がありませんと、配送業者がどの建物か分からず、差出人様に返還されてしまいます。
一度、差出人様に、宛先住所の確認をお願い致します。

原因２）転居届を出している
弊社の拠点を転送元に転居届をだしていると、差出人が転送不可で発送した書留郵便は、無条件で差出人に返却されます。
解決策としては、弊社拠点の住所に転入届を行う必要があります。
詳しくは、弊社拠点の管轄郵便局にお問合せください。

到着している郵便を取りに行きたい。どうすればよいですか？: 事前に、Myページから〈引取り希望〉のご指示を行って頂きます。
詳細は下記です。

１：Myページにログイン〈お客様〉
２：Myページの〈郵便管理画面〉で、対象となる郵送物を選択し、【引取り希望】を指示します。〈お客様〉
３：Myページの指示に沿って、お渡しの準備〈カスタマープラス〉
４：Myページ上で予約した引き取り希望日に、配送センター（中央区八丁堀）にてお引き取り。〈お客様〉

※注意1 引取り可能時間帯は平日の10-18時です。土日・祝日はお引き取りできません。
※注意2 Myページからの指示がない場合は、お渡しができません。

Myページで確認したら【自動破棄】になっていました。すでに破棄済でしょうか。: 弊社では、到着郵便物の保管期間は、2週間です。
保管期間2週間超えた場合は、自動的に破棄されます。2週間以内に必ず、Myページよりご指示お願いします。
もし海外出張など、Myページからご指示できない場合は、事前にご連絡頂ければ、延⻑させて頂きます。
破棄済かどうかは〈クイック回答フォーム〉から該当郵便物の確認をお願いします。
お調べし、メールでご連絡させて頂きます。

勝手に送付してくれるのではないの？: Myページからのご指示が必須です。

引越しをしたので、転送先住所の変更をしたい。どうすればよいの？: 転送先住所変更は、Myページの≪基本情報管理≫より変更可能です。
また転居に伴い代表者様の現住所変更の手続きもされる場合は、同じくMyページの≪基本情報管理≫より変更申請が必要です。

急ぎで確認したいものが、到着した。どうすればよいか？: 不在票ではなく到着したものが、弊社にある場合は、Myページより、引き取りご希望の指示をして頂き、希望日時（平日10-18時）の指定をお願いします。

銀行から書留が到着します。北海道に住んでおり、保管期間内に東京へ行けません。どうすればよいですか？: 不在票が回収され、問い合せ番号などをメールでご案内します。
問い合せ番号などの情報をもとに、郵便局に連絡して頂き、お客様自宅近辺の郵便局に転送して頂くよう依頼して頂きます。
指定された日時に、自宅近辺の郵便局へ引取りに行って頂く流れです。
郵便局への引取りには、不在票が必要になる可能性が高いのでMyページにて不在票を速達や引取りなどの指示を行い、お手元にご用意して頂きますようお願いします。

カスタマープラスからの到着お知らせメールが受信されなくなりました。どうすればよいですか？: 現在利用されているメールの受信サーバーにてブロック（拒否）されている可能性が高いです。
受信側（会員様）の環境でのみ解決可能です。
ご利用のメールソフトにて、【必着設定】を行ってください。
プロバイダ側で迷惑メールとして検知されずに受信したいメールを指定する時に設定する機能です。
設定方法は、利用中のプロバイダに確認してください。
カスタマープラス側では、設定できません。会員様で対応して頂く必要があります。
コチラでも詳細確認できます。

ルーチン速達無料発送（通常転送）で依頼したが、着払いで届きました。無料ではないのですか？: ルーチン速達無料発送やスポット速達無料発送には、【無料の条件】が設定されています。
条件内であれば、無料にて速達発送致します。
しかし、無料の条件を超えた場合は、着払いでの発送となります。
無料の条件は下記です。
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【ルーチン速達・無料発送の条件】
・速達便での発送が無料
・発送時の合計サイズが、A4サイズで厚さ2.5cm以内の荷物まで無料
・毎週金曜日の発送は無料

【スポット速達・無料発送の条件】
・月3回まで、速達便を無料
・発送時の合計サイズが、A4サイズで厚さ2.5cm以内の荷物まで無料
・平日17時までに指示頂いたものは当日集荷で無料
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発送時の合計サイズが、厚さ2.5cm以上など無料の条件を超えた場合は、無料発送ではなく着払い発送になります。
無料発送のサイズを超える場合は、Myページにて注意喚起致します。
対象郵便物の差出人情報に下記テキストが追記されます。
『※何か一つでも他のものと合わせますと無料転送規格を超えて着払い対応となります。』<br> 上記テキストが追記されていた場合は、不要なものは廃棄にするか、スポット速達を利用するなど、着払いを回避してください