クレジットカード決済失敗について

クレジットカード決済失敗について

現在のご登録頂いているクレジットカードでの、弊社の月額料の決済手続き(自動決済)がなんらかの原因でできていない状態です。
決済手続きの失敗には、カードの利用に何らかの問題があった場合や、カードの有効期限切れ・紛失・変更などの理由が考えられます。
決済手続きの失敗の原因に関しては、個人情報の為、弊社では確認することができません。直接、決済代行会社やカード会社にお問合せください。
現時点では、月額料の手続きが完了していない状態ですので、有効なカードでの登録が必要です。

弊社の月額料をクレジットカードで決済頂く場合、会員様とクレジットカード会社の間には、［カスタマープラス］と［決済代行会社］が存在します。この決済代行会社を通じて、カード会社に月額料を請求します。下記がクレジットカード決済の流れです。

クレジットカード決済の流れ

決済手続き失敗の原因（なぜカードで決済出来なかったのか？

会員様のカード情報などは個人情報の為、カスタマープラス側では把握していません。
弊社でカード決済が正常に行えなかった原因などお調べすることができません。
一般的に失敗する場合の代表的なものとして、下記が挙げられます。

1）カードが何らかの原因により一時的に利用不能
　　【カード会会起因によるケース】

カード会社のセキュリティ機能が働いた。カード不正使用防止の為や、短期間に何度もクレジットカードを利用した場合、特に利用額が多い場合など、カード会社は「カード会員を守るため」にカード利用を停止する場合があります。その他、様々な理由が考えられます。詳細はカード会社に直接お問い合わせ下さい

2）カードが何らかの原因により一時的に利用不能
　　【カード保有者起因によるケース】

• 有効期限が切れている。
• 残高不足によるカード利用停止銀行口座の残高不足によるカード使用料金の引き落としができなかった場合、カード利用が停止されます。
• 利用限度額を超えている。カードの利用限度額を超えていないか。その月、または前月、大きな買い物などをしていなかったかどうか。最悪の場合、不正利用されて限度額まで使われている場合もあります。
• カードを紛失してしまった。カード会社に連絡してあれば、カード利用は停止されています。
• カード会社から連絡があり(口座引き落としできなかった等)、既に対応済みの場合でも、カードが有効になるまで、数日かかる場合がございます。

決済手続き失敗の原因を確認する窓口

カスタマープラスでは決済手続き失敗の原因は、個人情報の為、調べることができません。直接、会員様よりカード会社や決済代行会社にご連絡頂く必要がございます。
下記が問い合わせ窓口です。カード会社については、お持ちのカードの裏面に問い合わせ電話番号が表示されていますので、そちらにご連絡お願い致します。

カード会社にてカードの有効性が確認できた場合は、大変お手数ですが、カスタマープラスまでご連絡頂けますでしょうか。
下記よりご連絡頂ければスムーズです。

クイック回答フォーム

決済手続き失敗後に何をすればよいか？

再度有効なカードでの登録手続きが必要です。
弊社よりご案内しておりますメールの本文内に、カード情報登録の方法が記載されていますので、ご確認お願い致します。
（決済確認がとれない場合は、期間がすぎますと強制退会になりますのでご注意願います。
※ 強制退会後の再入会はできません。）

クレジットカードの課金が失敗した会員のAさんの例です。