カスタマープラスからのメールが、受信できない！対処法をお伝えします。

本ページは、既に弊社側でメール送信の履歴がとれた方にご案内しています。

以前までは、問題なくカスタマープラスからのメールを受信していたのに、急にカスタマープラスからのメールを受信しなくなったという問合せを頂くことがあります。

結論から先に申し上げますと、届かない理由は、お客様側（受信メールサーバー）に原因があります。

お客様がメールの設定変更を行っていなくても、以前受信していたメールが届かなくなります。
迷惑メールフォルダにも入らないケースもあります。

お客様の意思に関係なく、お客様が利用しているメールサーバー側で、随時自動でメール受信拒否の設定情報が更新されていくからです。

■メール送信のイメージ図

本ページでは、対処方法をご案内致します。

メールが届かない場合は、カスタマープラスからのメールが受信できるように
お客様側（受信メールサーバー）で、ドメイン指定受信にて「@ginza-plus.net」を許可するように設定する必要があります。

※この設定は、カスタマープラス側ではできません。お客様のほうで設定お願い致します。

ドメイン指定受信方法

Gmailのドメイン指定受信方法

Step1： Gmailにログインします。
Step2： Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
Step3：設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
Step4：【新しいフィルタを作成】をクリックします。
Step5：フィルタの条件でFrom「@ginza-plus.net」を入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。
Step6：「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックします。

Gmaiの設定方法の詳細はこちらでも確認できます。

Yahooメールのドメイン指定受信方法

Step1： Yahoo!メールにログインします。
Step2： Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】をクリックします。
Step3：メールの管理【フィルターと受信通知設定】をクリックします。
Step4：【追加】ボタンをクリックします。
Step5：フィルター名「カスタマープラス」、From「@ginza-plus.net」「を含む」の条件を入力し、【保存】をクリックします。

Yahooメールの設定方法の詳細はこちらでも確認できます。

Hotmailのドメイン指定受信方法

Step1： Hotmailにサインインします。
Step2： Hotmailトップページ右上の【オプション】をクリックし、ドロップダウンメニューの【詳細オプション】をクリックします。
Step3：迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。
Step4：【差出人セーフリスト】をクリックします。
Step5：許可する差出人またはドメイン「@ginza-plus.net」を入力し、【リストに追加】をクリックします。

iPhone(SoftBank)のドメイン指定受信方法

〇Eメール(i.softbank.jp)の場合

Step1：ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
Step2：「MySoftbank」を選択します。
Step3：「ログインはこちら」を選択します。
Step4：「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
Step5：「メール設定」の「Eメール（i）」を選択します。
Step6：「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
Step7：「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
Step8：「追加」をクリックします。
Step9：「メールアドレスの一部(または全部)」に「@ginza-plus.net」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
Step10：「登録」をクリックし、設定完了です。

iPhone(au)のドメイン指定受信方法

Step1：「メッセージ」をタップします。
Step2：宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
Step3：受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。 ※メッセージ（SMS）の受信には時間が掛かる場合があります。 ※メッセージ（SMS）着信から60分以内にアクセスしてください。60分を越えてのアクセスはエラーとなります。エラーとなった場合には、再度「#5000」宛へメッセージ（SMS）を送信して下さい。
Step4： EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」をタップします。
Step5：「迷惑メールフィルター」をタップします。
Step6： au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
Step7：「指定受信リスト設定」をタップします。
Step8：「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
Step9：「@ginza-plus.net」を入力し、「登録」をタップします。
Step10：キーワードが「@ginza-plus.net」になっていることを確認して「登録」をタップします。
Step11：「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。

DoCoMoスマートフォンのドメイン指定受信設定方法

Step1： spモードメールアプリ起動します。
Step2：「メール設定」を選択します。
Step3：「その他」を選択します。
Step4：「メール全般の設定」を選択します。
Step5：詳細/その他設定（詳細設定/解除）を選択します。
Step6：パスワードを入力します。
Step7：受信/拒否設定（設定）を選択します。
Step8：「次へ」を選択します。
Step9：「ステップ４（受信設定）」を選択します。
Step10：「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「@ginza-plus.net」と入力して「登録」を選択します。

auスマートフォンのドメイン指定受信設定方法

Step1：画面下の「メール」のアプリを起動します。
Step2：「設定」を選択します。
Step3：「Eメール設定」を選択します。
Step4：「その他の設定」を選択します。
Step5：「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「ＯＫ」ボタンを押します。
Step6：「迷惑フィルター」を選択します。
Step7：「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
Step8：「詳細設定」を選択します。
Step9：「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
Step10：入力欄に「@ginza-plus.net」と入力して「登録」を選択します。
Step11：内容を確認し「登録」ボタンを押します。

SoftBankのドメイン指定受信設定方法

Step1：携帯電話の「Y!ボタン」を押します。
Step2：画面最下部「設定・申込」を選択します。
Step3：設定・変更「４メール設定」を選択します。
Step4：「１.メール設定（アドレス・迷惑メール等）」を選択します。
Step5：「迷惑メールブロック設定」を選択します。
Step6：「個別設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
Step7：「５.受信許可・拒否設定」を選択します。
Step8：「受信許可リスト設定」を選択します。
Step9：「設定する」にチェックを入れます。
Step10：アドレス入力欄に「@ginza-plus.net」と入力し「後」にチェックを入れます。
Step11：画面最下部「設定する」ボタンを押します。

よくあるご質問

先月まで受信していたカスタマープラスから送信されてくるメールが、受信できなくなった。迷惑メールフォルダも確認したが、なかった。カスタマープラス側で対応してくれるの？: カスタマープラス側では何もできません。
お客様（受信）側で、ドメイン指定受信の設定をして頂くしか方法がありません

何も設定の変更を行ってないのに、どうして急に受信されなくなるのですか？: お客様の意思に関係なく、お客様が利用しているメールサーバー側で、随時自動でメール受信拒否の設定情報が更新されていくからです。設定が更新されると、急にメールが受信されなくなります。
迷惑メールにも振り分けられないケースもあります。