郵便・荷物の転送について

お客様から頂いたお問合せの回答集です。 サービスご利用時の参考としてご活用ください。
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郵便・荷物の転送について

実際に、郵便物などが到着した場合、どんな流れになりますか?
実際に、会員様宛の郵便物が到着した場合は、下記です。

1) メールにて到着のお知らせ
2) Myページログインし、到着郵便の確認と、転送等の指示を行います。
3) Myページの指示に従って、カスタマープラスが発送作業等を行います。

詳しい流れはコチラで確認できます。
転送サービスは、週何回していただけますか?
毎週金曜日にまとめて転送希望のもののみ速達便で無料転送します。(※金曜日が祝日の場合、1営業日前に遡ります。)転送の手数料や切手代もかかりません。
切手代無料の条件はコチラ
またお急ぎの場合、月3回まで速達無料転送行います。詳しくはコチラ
1ヶ月が4週間あった場合、毎週金曜日の速達4回と、速達3回で、合計7回の速達無料転送が可能です。 もちろん、弊社配送センターまで足を運んでいただけましたら料金はかかりません。 郵便物が無い場合も一切コストはかかりません。宅急便も引きとりできますが、転送希望であれば転送します。 郵便物が1部届くたびに郵便通知サービスも無料で行っています。無駄な転送がありません。
金曜日ではなく、今日送ってほしい場合など対応できますか?
はい。対応可能です。
速達の無料の条件内のものであれば無料で速達対応することができますし、大きめサイズのものでも【即日着払い発送】でWEB上よりご指示頂ければ着払いで当日発送可能です。

※当日発送希望の場合は平日17時までにご指示お願いしております。
到着した荷物などを全て転送希望にした場合、無料の条件のサイズを超えたらどうなるの?
無料の条件のサイズを越えたものには、WEB上で越えている旨をご連絡します。
全てまとめて発送ご希望の場合は、【着払い】で発送させて頂きます。
もし郵便物や荷物が届いた場合はどんな選択肢があるの?
会員様の選択肢は下記です。
・不要(破棄)
・通常転送(その週の金曜日普通便にて無料発送
・速達転送希望(平日17時までに指示して頂ければ当日無料速達発送)月3回
・引き取り希望(引取り可能時間帯:平日10-18時)
・即日着払い発送(平日17時までに指示して頂ければ当日着払い発送)
・通常着払い発送(その週の金曜日に着払い発送)
・海外発送(※海外発送プランの方のみ対象)
何か届いた場合、内容はどこまでわかるんですか?
到着日、差出人様のお名前、サイズが、会員様のMyページ(WEB上)にて一覧で確認できます。
新しいものから順に上に表示されています。到着した際は、メールでもご案内しております。
Myページから即日着払いで指示しましたが、着払い費用はいくらでしょうか。
大きさ重さによって料金は異なります。一番安い料金で756円(税込)です。
着払いの荷物はうけとれますか?
申し訳ございません。お受け取りすることはできません。届いた場合は不在扱いにさせて頂きます。その内容を個別にご連絡させて頂きますので、お客様より直接配送業者様へ自宅住所などへの転送のご指示をお願い致します。
受け取りできないものは何ですか?
宅急便や受け取り時にサインが必要なものは、その場でお受け取りせず、全て不在票の内容(伝票番号等)を個別にメールにてお知らせします。
もし受け取りできないものが届いた場合はどうするの?
万が一届いた場合には一旦不在扱い(不在票)にさせて頂きます。会員様にその旨連絡しますので会員様から直接配送業者にご連絡して頂き、直接配送業者様へ自宅住所などへの転送のご指示をして頂きます。
転送手数料はありますか?
一切ありません。切手代も無料です。無料の条件はコチラ
郵便転送の枚数制限はありますか?
1ヶ月100通を限度にしています。ただし、それ以降、いくらかかるとかは設定していません。100通を毎月越えるような、あまりにプロフェッショナルな利用の場合は、お断りします。
郵便物ですが、週に一回転送ではなく、転送以外に自分で取りに行くことは可能ですか?(たとえば急ぎで受け取りたい場合など)
もちろん可能です。引き取りしていただくと、転送切手代は発生しません。手数料も無いです。
到着した郵便を引き取りたいのですが、どこで引き取りできますか?
弊社配送センター(中央区八丁堀)でお渡し可能です。
配送センターは、八丁堀駅から徒歩3分です。
お渡し可能時間帯は平日10-18時です。
Myページ(管理画面)よりご指示できます。
転送先住所は変更できますか?
はい。転送先住所の変更は可能です。手数料もかかりません。
転送先住所は複数登録可能ですか?
転送先住所は一つです。転送先住所の変更は可能です。
郵便物の転送サービスは自動的に転送してもらえるのですか?
Myページからご指示がないと転送致しません。
また到着郵便の保管期間は、2週間です。保管期間内にMyページよりご指示お願い致します。

弊社では到着郵便の履歴の確認やご指示が、Myページ(WEB)で行えます。(スマートフォンでも操作可)
流れは下記です。
1)郵便物が届きますと到着案内のメールが会員様に届きます。
2)会員様のMyページ(郵送物管理画面)にログインして頂きます。
3)その画面上で到着郵便の履歴確認と、転送希望や破棄などの指示をして頂きます。
4)【通常転送希望】の指示をいれて頂きますと、その週の金曜日速達便にて無料発送処理されます。
※お急ぎの場合、平日17時までにMyページ内で【速達転送希望】をご指示頂ければ、無料にて速達発送致します。
到着郵便の流れなど詳しくはコチラ
郵送物はどのくらい保管してもらえますか?
保管期間は2週間です。2週間過ぎますと廃棄処分されますのでご了承願います。
営業でダイレクトメールを5,000通ほど発送したいんですが、その返信先の住所として利用できますか?
申し訳ございません。到着総数が月100通を越える可能性がある為、弊社ではダイレクトメールの返信先としてはご利用することはできません。
転送希望や引取り希望などMyページ(WEB)上で選択できると聞きましたが、実際いつカスタマープラスから指定住所へ転送されたのかなど、履歴は確認できますか?
はい。全てMyページ(WEB)上で履歴は確認できます。確認できる履歴は下記です。
・転送や引き取り希望など指示された履歴
・転送希望された場合は、カスタマープラスが発送完了した日
・引き取り希望された場合は、引き取り予定日とお渡し完了日
・カスタマープラスから会員様へ発送した伝票番号
荷物などが届かない可能性はありますか?
はい。弊社の住所表記の建物名や階数などの省略をされますと、郵送物などが届かない可能性がございます。住所は省略されず、全てご記入頂きますようお願いします。
要・不要や転送希望などMyページ(WEB)からを指示するって聞いたけど、スマートフォンからも操作できるのですか?
はい。スマートフォンからも操作可能です。出先でも安心です。
発送日(金曜日)の当日は、いつまでに指示すればよいの?
発送日当日(金曜日)は17時までに、Myページより指示お願いします。
(メールや電話ではお受けできません)
速達転送を指示したが、いつ届きますか?
当日17時までに指示頂けてる場合は、通常であれば翌日もしくは翌々日に到着予定です。(※配送業者の配送状況により異なる可能性がございます。)

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